Seguridad y confianza en SpotMe

La seguridad y confianza en SpotMe se construyen en capas: verificación de identidad de cada usuario, contratos transparentes (Términos y Condiciones públicos), cobertura Chubb opcional, mediación estructurada de disputas con derecho a PROFECO, y soporte directo del equipo. Esta es la página de referencia para entender cómo funcionan esas capas juntas.

Las capas de seguridad de SpotMe

• Identidad verificada. Antes de operar, Anfitriones y Depositantes pasan por un proceso de verificación con una identificación oficial con foto.
• Términos y Condiciones públicos. Todo el marco legal está disponible en spotme.mx/terminos-y-condiciones: General, Anexo A (SpotMe Now), Anexo B (SpotMe Pro), Anexo C (SpotMe Tradicional), Privacidad y Programa de Referidos.
• Cobertura Chubb opcional. En el checkout de SpotMe Now, el Depositante puede contratar cobertura emitida por Chubb Seguros México (SpotMe es canal de distribución). Las reclamaciones se gestionan directamente con Chubb.
• Mediación de disputas. Cinco escalones documentados con derecho a escalar a PROFECO. Aplica a operaciones SpotMe Now (Anexo A).
• Pagos a través de Stripe. No recibimos pagos en efectivo ni por canales externos al Sitio. Esto crea una traza auditable y limita el riesgo de fraude.
• Soporte operativo. Equipo humano para casos críticos: identificación de actividad sospechosa, denuncias, asistencia con autoridades.

Qué significa "verificado" en SpotMe

El sello "verificado" en un perfil indica que el usuario verificó su identidad con una identificación oficial con foto. NO es revisión de antecedentes penales, NI verificación crediticia, NI garantía de cumplimiento del contrato.

Detalle completo en ¿Qué significa "verificado"?.

Si algo sale mal

Existen dos rutas, dependiendo del problema:

• Disputa comercial (diferencias sobre cancelación, reembolso, condiciones del Espacio, cobros): abre un caso desde tu panel; entra al proceso de mediación de 5 escalones.
• Evento criminal (robo, daño doloso, fraude): denuncia ante el ministerio público, notifica al otro y a SpotMe. Para detalle, ver ¿Qué hacer si te roban?.

Lo que SpotMe NO es

Para evitar confusión, conviene ser explícitos sobre los límites del modelo:

• SpotMe no es arrendador, subarrendador ni parte de los contratos entre Anfitrión y Depositante.
• SpotMe no es aseguradora. Chubb emite las pólizas y gestiona los reclamos.
• SpotMe no es ministerio público ni juzgado. No sustituye procesos legales formales.
• SpotMe no es supervisor físico de los Espacios. La descripción y operación del Espacio son responsabilidad del Anfitrión.

Buenas prácticas para Depositantes

• Lee bien el Anuncio, las reseñas y la descripción antes de reservar.
• Comunícate con el Anfitrión por mensaje en el Sitio antes de mover bienes.
• Considera contratar la cobertura Chubb opcional al hacer tu reserva.
• Toma fotos al entregar los bienes y mantén un inventario.
• Nunca pagues fuera de SpotMe — eso te deja sin las protecciones del Anexo A. Única excepción: las rentas SpotMe Now con cobro directo, donde sí pagas al Anfitrión, pero los datos de la cuenta aparecen exclusivamente en los detalles de tu reservación en spotme.mx — nunca los aceptes por mensaje. Ver Pagar directo al Anfitrión.

Buenas prácticas para Anfitriones

• Mantén actualizado tu RFC y datos bancarios para no perder ingreso por retenciones extra.
• Documenta el estado del Espacio antes de cada operación con fotos.
• Si hay incidente, presenta denuncia y notifica a SpotMe de inmediato.
• Considera contratar tu propio seguro para proteger el inmueble.
• Nunca aceptes pagos fuera de SpotMe — viola los Términos y Condiciones. Excepción: los equipos habilitados por SpotMe para cobro directo (ver Cobro directo: cómo funciona).