Cómo funciona la mediación de disputas en SpotMe Now (Anexo A): 5 escalones, evidencia que ayuda, derecho a PROFECO y diferencia con SpotMe Pro/Tradicional.

SpotMe ofrece un proceso de mediación de disputas en cinco escalones para rentas SpotMe Now (Anexo A). El objetivo: resolver el conflicto entre Anfitrión y Depositante de manera estructurada antes de que escale a instancias formales de protección al consumidor.

el proceso de mediación aplica únicamente a operaciones SpotMe Now. Las rentas SpotMe Pro (Anexo B) se rigen por el contrato negociado fuera del Sitio con el broker afiliado, y las de SpotMe Tradicional (Anexo C) por el contrato que el operador celebra directamente con el cliente —SpotMe solo genera el lead—; SpotMe no media esas disputas.

El detalle completo del proceso y los tiempos por escalón está en 

antes de abrir disputa formal, intenta resolverlo directamente con la otra parte por mensaje en el Sitio. Si no llegan a acuerdo, la mediación de SpotMe es el siguiente paso.

En cualquier momento puedes ejercer tu derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). El proceso de mediación de SpotMe no sustituye ni limita ese derecho. SpotMe se compromete a cooperar con la información y documentación que PROFECO pueda requerir.

Evidencia que ayuda a resolver más rápido

Proceso de mediación de disputas en SpotMe Now: reporte, revisión, propuesta, acuerdo y escalamiento a PROFECO. Cobertura, evidencia útil y derechos del consumidor.

Disputas y PROFECO