Disputas y PROFECO

SpotMe ofrece un proceso de mediación de disputas en cinco escalones para rentas SpotMe Now (Anexo A). El objetivo: resolver el conflicto entre Anfitrión y Depositante de manera estructurada antes de que escale a instancias formales de protección al consumidor.

Cobertura: el proceso de mediación aplica únicamente a operaciones SpotMe Now. Las rentas SpotMe Pro (Anexo B) se rigen por el contrato negociado fuera del Sitio con el broker afiliado, y las de SpotMe Leads Gen (Anexo C, antes Tradicional) por el contrato que el operador celebra directamente con el cliente —SpotMe solo genera el lead—; SpotMe no media esas disputas.

Los 5 escalones de mediación

1. Reporte. Cualquiera de las partes abre la disputa desde el Sitio o por los canales de soporte, con descripción y evidencia (fotos, mensajes, contratos).
2. Revisión. El equipo de mediación de SpotMe recopila evidencia adicional, escucha a ambas partes y analiza el caso conforme al Anexo A.
3. Propuesta de resolución. SpotMe presenta una solución concreta (reembolso, extensión, compensación, ajuste de operación, etc.).
4. Acuerdo. Ambas partes aceptan o rechazan la propuesta. Si aceptan, se implementa la solución y se cierra la disputa.
5. Escalamiento. Si no hay acuerdo, cualquiera de las partes puede escalar a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) u otras instancias legales aplicables.

El detalle completo del proceso y los tiempos por escalón está en el centro de disputas.

Cuándo abrir una disputa

Algunos escenarios típicos:

• El Espacio no coincide con lo anunciado (tamaño, condiciones, acceso).
• Hubo daño o pérdida atribuible a alguna de las partes.
• Una cancelación generó disputa sobre el monto a reembolsar.
• Una de las partes incumple los términos pactados.

Recomendación: antes de abrir disputa formal, intenta resolverlo directamente con la otra parte por mensaje en el Sitio. Si no llegan a acuerdo, la mediación de SpotMe es el siguiente paso.

Tu derecho a PROFECO

En cualquier momento puedes ejercer tu derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). El proceso de mediación de SpotMe no sustituye ni limita ese derecho. SpotMe se compromete a cooperar con la información y documentación que PROFECO pueda requerir.

Información oficial de PROFECO: gob.mx/profeco.

Evidencia que ayuda a resolver más rápido

• Fotos antes, durante y después de la operación.
• Conversaciones en el Sitio (no en WhatsApp/correo — esas no constituyen evidencia operativa válida).
• Inventario firmado o recibido al inicio.
• Comprobantes de pago, transferencias y CFDI emitidos.
• Reportes policiales si hubo evento criminal.