Política de reembolso
Cancelaciones y reembolsos
Reglas claras y simples para rentas SpotMe Now — el flujo estándar de renta mensual a través de nuestro checkout (Anexo A).
Última actualización: 4 de mayo de 2026
Alcance de esta política
Aplica únicamente a rentas SpotMe Now (Anexo A) — el checkout estándar mensual. Las rentas SpotMe Pro (Anexo B) y Tradicional (Anexo C) se rigen por contratos específicos negociados con un especialista; consulta con tu Account Executive o contáctanos.
Principios
En qué se basa esta política
- 01
Buena fe
Asumimos que ambas partes actúan de buena fe. Cancelaciones por fuerza mayor o problemas operativos del anfitrión se tratan distinto a cancelaciones discrecionales.
- 02
Transparencia
Antes de pagar, verás el desglose completo: renta mensual, comisión SpotMe, cobertura Chubb si la contratas, y cualquier cargo aplicable.
- 03
Cumplimiento legal
Esta política se ajusta a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y a los términos firmados al rentar.
Reglas
Reembolso por tipo de cancelación
Cuatro escenarios cubren la gran mayoría de los casos. Para situaciones no contempladas aquí, contáctanos directamente.
- 01
Antes del inicio de la renta
Si cancelas antes de la fecha de inicio acordada, recibes el reembolso completo de la mensualidad de renta pagada. La prima de cobertura Chubb, si la contrataste, no es reembolsable — la cobertura permanece vigente por el periodo contratado.
- Reembolso
- Reembolso completo de la renta
- Vigencia
- Hasta la fecha de inicio
- 02
Primeras 24 horas tras el inicio
Si después del inicio detectas que el espacio no corresponde a lo publicado (acceso bloqueado, dimensiones incorrectas, condiciones no descritas), reportas en la app. Tras validación, procede el reembolso completo.
- Reembolso
- Reembolso completo, sujeto a validación
- Vigencia
- Hasta 24 horas después del inicio
- 03
Renta mensual activa
La renta es mes a mes. Puedes cancelar para el siguiente ciclo en cualquier momento desde la app. La mensualidad en curso no se reembolsa parcialmente — el espacio queda a tu disposición hasta el último día del ciclo pagado.
- Reembolso
- Sin reembolso del mes en curso
- Vigencia
- Cancelación efectiva al cerrar el ciclo
- 04
Cancelación por parte del anfitrión
Si el anfitrión cancela una renta activa por causas que no te son atribuibles, recibes reembolso íntegro de los días no usados del ciclo y soporte para reubicarte en otro espacio del marketplace.
- Reembolso
- Reembolso prorrateado + asistencia de reubicación
- Vigencia
- Inmediato tras confirmación
Procesamiento
Tiempos y método de pago
Tarjeta de crédito o débito
Reembolso al mismo método de pago en 5 a 10 días hábiles, según el banco emisor.
Transferencia (SPEI)
Reembolso a la cuenta CLABE registrada en 2 a 5 días hábiles tras la aprobación.
Comisión SpotMe
La comisión se reembolsa proporcionalmente al monto reembolsado. Cargos por servicios ya entregados (verificación de identidad, contratación) no son reembolsables.
Cobertura Chubb
La prima del seguro Chubb no es reembolsable. La cobertura permanece vigente por el periodo contratado, conforme a las condiciones generales de Chubb.
Cómo solicitarlo
Tres pasos para pedir tu reembolso
- 01
Inicia la cancelación en la app
Desde tu reservación: 'Cancelar renta'. Indica el motivo y, si aplica, sube evidencia (fotos, comprobantes).
- 02
SpotMe valida y aplica la regla
Revisamos el caso, identificamos el escenario aplicable y te confirmamos el monto a reembolsar y la fecha estimada.
- 03
Recibes el reembolso
Procesamos al método de pago original. Te notificamos por correo y verás el reflejo en tu cuenta según el banco.
¿Tu caso no es solo un reembolso?
Si hay un conflicto entre las partes (daños, desacuerdos sobre la renta, evidencia que aportar), revisa nuestra política de disputas y mediación.
Ver política de disputasSi no llegamos a un acuerdo
Como consumidor en México tienes derecho a presentar una queja ante PROFECO. Lo apoyamos y entregamos toda la documentación que necesites para tu trámite.
PROFECO ConcilianetPreguntas frecuentes
Sí, puedes cancelar para el siguiente ciclo en cualquier momento. La mensualidad en curso no se reembolsa parcialmente — el espacio queda a tu disposición hasta el último día pagado.
La prima del seguro Chubb no se reembolsa al cancelar la renta. La cobertura permanece vigente por el periodo contratado, conforme a las condiciones generales de Chubb.
No. SpotMe opera sin permanencia mínima. Las únicas excepciones son cargos por servicios ya entregados (verificación, alta inicial), que no se reembolsan.
Tarjeta: 5 a 10 días hábiles según el banco. Transferencia SPEI: 2 a 5 días hábiles tras aprobación.
Reportas en las primeras 24 horas tras el inicio con evidencia. Tras validación, procede reembolso completo y te ayudamos a reubicarte en otro espacio.
Tienes derecho a presentar una queja en PROFECO. SpotMe entrega toda la documentación necesaria para apoyar tu trámite.
Contacto
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