Política de cancelación y reembolso

Cancelaciones y reembolsos

Cancelación gratis dentro de las primeras 24 horas tras la aprobación del anfitrión. Después, el mes en curso no es reembolsable — pero puedes programar tu fecha de salida cuando quieras para no pagar de más.

Última actualización: marzo 2026

Alcance de esta política

Aplica a operaciones SpotMe Now (autoalmacenaje en checkout estándar mensual). Las operaciones SpotMe Pro y Tradicional se rigen por contratos específicos negociados con un especialista; consulta con tu Account Executive o contáctanos.

Principios

En qué se basa esta política

  • 01

    Simple y predecible

    Una sola regla: 24 horas de gracia tras la aprobación. Dentro: reembolso automático. Después: el mes en curso no se reembolsa, pero puedes terminar la renta cuando quieras programando tu fecha de salida.

  • 02

    Sin intermediarios

    SpotMe procesa el reembolso directamente con Stripe al método de pago original. El anfitrión no transfiere nada — no necesitas darnos tu CLABE para recibirlo.

  • 03

    Cumplimiento legal

    Esta política se alinea con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y con nuestras políticas vigentes aceptadas al rentar.

Cómo funciona

Una regla, dos resultados

Tu única ventana para reembolso completo son las primeras 24 horas tras la aprobación del anfitrión. Después, puedes programar tu fecha de salida pero el mes en curso ya no se reembolsa.

  • 01

    Primeras 24 horas tras la aprobación

    Cancela en las primeras 24 horas y SpotMe procesa el reembolso automáticamente vía Stripe al método de pago original, descontando únicamente la comisión de procesamiento de pago (~3.85%). No necesitas trámite ni CLABE — el dinero regresa solo.

    Reembolso
    Reembolso del mes pagado menos comisión de Stripe
    Vigencia
    Hasta 24 horas tras la aprobación
  • 02

    Después de las 24 horas

    El mes en curso no es reembolsable. Puedes programar tu fecha de salida desde la app en cualquier momento para evitar el siguiente cobro mensual — el espacio queda a tu disposición hasta el último día del ciclo pagado.

    Reembolso
    Sin reembolso del mes en curso
    Vigencia
    Cancelación efectiva al cerrar el ciclo

Procesamiento

Tiempos y método de pago

  • Reembolso automático vía Stripe

    Cuando aplica reembolso, SpotMe lo procesa directamente vía Stripe al método de pago original (tarjeta de crédito o débito) en 5 a 10 días hábiles, según el banco emisor. No transferimos a CLABE.

  • Comisión de procesamiento

    Stripe cobra ~3.85% por el procesamiento del pago — este cargo no es reembolsable. Tu reembolso se calcula sobre el monto pagado menos esa comisión.

  • Cobertura Chubb

    Si contrataste la cobertura Chubb opcional, la prima no es reembolsable. La cobertura permanece vigente por el periodo contratado, conforme a las condiciones generales de Chubb.

  • Programación de fecha de salida

    Después de las 24 horas, programar tu fecha de salida no es un reembolso — es una cancelación al cierre del ciclo. Solo pagas los meses que efectivamente uses el espacio.

Cómo solicitarlo

Dos pasos para cancelar tu renta

  1. 01

    Cancela en la app

    Desde tu reservación: 'Cancelar renta'. Si estás dentro de las 24 horas tras la aprobación, SpotMe procesa el reembolso automáticamente — no necesitas trámite adicional.

  2. 02

    Recibes el reembolso (si aplica)

    SpotMe procesa el reembolso vía Stripe al método de pago original. Verás el reflejo en tu cuenta en 5 a 10 días hábiles, según el banco emisor.

¿Tu caso no es solo una cancelación?

Si hay un conflicto entre las partes (daños, desacuerdos sobre la renta, evidencia que aportar), revisa nuestra política de disputas y mediación.

Ver política de disputas

Si no llegamos a un acuerdo

Como consumidor en México tienes derecho a presentar una queja ante PROFECO. Lo apoyamos y entregamos toda la documentación que necesites para tu trámite.

PROFECO Concilianet

Preguntas frecuentes

  • Dentro de las primeras 24 horas tras la aprobación de la renta por parte del anfitrión. SpotMe procesa el reembolso vía Stripe al método de pago original, descontando únicamente la comisión de procesamiento (~3.85%).

  • Sí, puedes terminar la renta cuando quieras programando tu fecha de salida desde la app. Solo pagas los meses que efectivamente uses — el mes en curso no se reembolsa parcialmente, pero el espacio queda a tu disposición hasta el último día del ciclo pagado.

  • No. SpotMe procesa el reembolso directamente vía Stripe al método de pago original. No transferimos a CLABE.

  • La prima del seguro Chubb no se reembolsa. La cobertura permanece vigente por el periodo contratado, conforme a las condiciones generales de Chubb.

  • No. SpotMe opera sin permanencia mínima. La única excepción es la comisión de procesamiento de Stripe (~3.85%) sobre el reembolso del periodo de gracia, y la prima de Chubb si la contrataste.

  • 5 a 10 días hábiles según el banco emisor. Stripe envía el reembolso al método de pago original — no requiere acción del anfitrión ni tuya.

  • Tienes derecho a presentar una queja en PROFECO. SpotMe entrega toda la documentación necesaria para apoyar tu trámite.

Contacto

¿Necesitas ayuda con tu caso?

Nuestro equipo de soporte en México responde en menos de 24 horas hábiles.

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