Políticas de reembolso

En SpotMe Now, los reembolsos se procesan automáticamente desde el método de pago original vía Stripe. Esta página explica qué se reembolsa, cómo se calcula el resto, y en cuánto tiempo llega el dinero.

Qué reembolsa SpotMe

SpotMe reembolsa automáticamente la Contraprestación cuando el Depositante cancela dentro de las primeras 24 horas después de la confirmación del Anfitrión. El reembolso lo ejecuta SpotMe directamente con Stripe; ya no es responsabilidad operativa del Anfitrión.

• Ventana de 24 horas: reembolso automático del 100% de la Contraprestación.
• Comisión de Stripe (~3.85%): no se reembolsa, corresponde a un servicio tecnológico efectivamente prestado.
• Seguro Chubb opcional: SpotMe paga la prima inmediatamente al asegurador y por eso no se reembolsa.

Cómo se calcula el resto

Después de las 24 horas, el mes actual ya no es reembolsable retroactivamente. En su lugar, aplicamos prorrateo al siguiente ciclo: el sistema programa la cancelación a la fecha de fin que el Depositante elija (por defecto el último día del mes actual) y ajusta automáticamente la siguiente factura para que solo cobre los días que el Depositante vaya a usar.

Esto significa que no hay devoluciones a mitad de mes en efectivo — pero tampoco hay cobros por días que no se usan. El siguiente ciclo de cobro refleja el ajuste automáticamente.

Plazo

Una vez que SpotMe inicia el reembolso con Stripe, el dinero llega al método de pago original del Depositante (tarjeta o cuenta bancaria) en 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco emisor.

Cuándo el Anfitrión cancela contra el Depositante

Si el Anfitrión termina la operación sin respetar su aviso de 30 días, el Depositante puede abrir una disputa desde el Sitio. SpotMe media entre Anfitrión y Depositante: revisamos qué se cobró y qué se ocupó, y si procede un reembolso por los días no usados lo coordinamos directamente con el Anfitrión fuera de plataforma. No hay reembolso automático vía Stripe ni deducción unilateral del próximo payout para este caso — el ajuste se acuerda en la mediación.

Disputas y escalación a PROFECO

Si crees que un reembolso no se procesó correctamente, abre primero un reporte desde el Sitio. SpotMe media la disputa entre Depositante y Anfitrión conforme al proceso descrito en nuestra página de Disputas. Si la disputa no se resuelve por mediación interna, puedes escalar ante PROFECO conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cobertura

Esta política aplica únicamente a operaciones SpotMe Now (Anexo A). Las rentas SpotMe Pro (Anexo B, broker) y SpotMe Leads Gen (Anexo C, antes Tradicional) se rigen por contratos específicos fuera del Sitio y no están cubiertas por la política de reembolso automático.

El depósito en garantía

Algunos anuncios piden un depósito en garantía equivalente a un mes de renta. Se cobra junto con tu primer pago y no forma parte de la renta: por eso las reglas de devolución proporcional de esta página no aplican al depósito.

SpotMe no retiene el depósito. Se entrega al Anfitrión, y es él quien te devuelve el saldo dentro de los 30 días naturales siguientes a la desocupación y entrega del Espacio, descontando adeudos o daños. Al pagarlo se añade la Tarifa de Procesamiento, igual que en cualquier cargo único. Consulta la política de reembolso para lo que sí aplica a la renta.

Si el anuncio que rentaste no pide depósito, no se te cobra ninguno. El monto siempre aparece en el desglose antes de que confirmes.