Daños al espacio y reclamaciones

Si un espacio SpotMe Now sufre un daño causado por el cliente — al propio espacio, a áreas comunes o a bienes de terceros dentro del inmueble — el Anexo A §10 define quién responde, cómo se notifica y en qué plazo se paga. Esta guía resume el procedimiento para Depositantes y Anfitriones citando las cláusulas exactas.

Quién responde por los daños

Anexo A §10 ("Cuidado del Espacio"):

"El Depositante será responsable de los daños que ocasione al Espacio y a otros espacios o bienes de terceras personas, ya sea por culpa o por negligencia propia o de cualquier persona autorizada por el Depositante para ingresar al Espacio..."

"La responsabilidad del Depositante será de carácter directo e ilimitado respecto de los daños materiales, estructurales, eléctricos, hidráulicos, ambientales o de cualquier otra naturaleza que deriven del uso del Espacio o de los bienes introducidos en el mismo, incluyendo daños a áreas comunes, instalaciones generales o bienes de terceros dentro del inmueble donde se ubique el Espacio."

Cómo se reclama un daño

• El Anfitrión documenta: fotos o video del daño y una cotización, presupuesto, factura o reporte técnico. El Anexo A exige que la notificación se acompañe de esa documentación; una estimación verbal no basta.
• SpotMe emite una factura única por el monto documentado: pagadera por transferencia desde su página de pago. No se hace ningún cargo automático a tu tarjeta guardada — el mandato de cobranza de SpotMe cubre la renta, no los daños — y SpotMe no cobra comisión sobre el monto: el Anfitrión recibe exactamente el costo del daño.
• Recibes la notificación formal por correo: ese correo, dirigido a la dirección de tu cuenta SpotMe, es la notificación a la que se refiere el Anexo A y desde ese momento corre el plazo.

Plazo para pagar y derecho a objetar

"...el Depositante deberá cubrir dichos costos dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes a la notificación formal que le sea realizada a través del Sitio o mediante correo electrónico dirigido a la dirección registrada en su Cuenta SpotMe..."

"...sin que ello limite el derecho del Depositante de objetar fundadamente los montos dentro del mismo plazo."

Es decir: como Depositante tienes 5 días naturales para pagar la factura, y esos mismos 5 días para objetar el monto con fundamento (por ejemplo, con tu propia cotización o evidencia de que el daño es previo). La fecha de vencimiento impresa en la factura coincide con ese plazo. Si objetas, escríbenos desde el Sitio: la factura queda en revisión mientras SpotMe media entre las partes.

Cotización hoy, comprobación después

"En caso de que el costo definitivo no pueda determinarse de inmediato, el Anfitrión podrá exigir el pago con base en un presupuesto o cotización razonable, quedando obligado a entregar posteriormente la comprobación final del gasto."

Si el Anfitrión cobra con base en una cotización, debe entregarte después la factura o comprobante final. Si el costo real resulta menor, la diferencia se ajusta a tu favor.

¿Y el depósito en garantía?

El Anexo A §3 permite al Anfitrión aplicar el depósito en garantía a daños no reparados al momento de desocupar el espacio. Es decisión y responsabilidad del Anfitrión, y no sustituye el procedimiento anterior: si el daño ocurre durante la renta, la vía es la notificación formal con documentación. Más sobre el depósito en Depósito en garantía.

Lo que no cubre esta guía

• Robos y responsabilidad del Anfitrión (Anexo A §14): ver ¿Qué hacer si te roban?.
• La cobertura Chubb opcional protege los bienes que guardas; no cubre los daños que tú causes al espacio.
• Si las partes no llegan a un acuerdo, aplica la mediación de SpotMe y tu derecho a acudir a PROFECO: ver Disputas y PROFECO.
• Las rentas SpotMe Pro y Leads Gen se rigen por el contrato firmado entre las partes, no por el Anexo A.