¿Qué hacer si te roban?

Si ocurre un robo, hurto o cualquier evento criminal en un Espacio rentado a través de SpotMe, hay un procedimiento definido. Esta página resume lo que tienes que hacer si eres Depositante (renter) o Anfitrión, y cómo encaja la cobertura Chubb si la contrataste.

Lo primero — sin importar tu rol

1. Asegura el lugar. Si todavía estás en el Espacio o cerca, no toques nada que pueda ser evidencia. Si hay riesgo activo, sal de inmediato y llama al 911.
2. Presenta denuncia ante el ministerio público. Es obligatorio para que tu caso tenga validez ante autoridades, aseguradoras y SpotMe. Da seguimiento puntual al proceso ministerial.
3. Notifica al otro y a SpotMe. Avisa al Anfitrión (o al Depositante si tú eres Anfitrión) y abre un caso de soporte desde el Sitio. Adjunta fecha, descripción, fotos y número de denuncia.
4. Documenta todo. Fotos del Espacio antes y después, lista de bienes afectados, comunicaciones previas con la otra parte, registros de entrada/salida.

Si eres Depositante

Lo que necesitas saber sobre responsabilidad del Anfitrión (Anexo A §14):

• El Anfitrión NO es responsable automáticamente del robo. Sólo lo es si actuó con dolo o negligencia grave, o si alguien presente en el Espacio por su invitación cometió el delito.
• Si el Anfitrión cumple los pasos legales (denuncia, documentación, cooperación con autoridades) y no contribuyó al evento, está exento de responsabilidad por el robo.
• Esto NO significa que estés sin opciones — las medidas que sí puedes tomar:

1. Denuncia penal contra el responsable (si se identifica) por la vía ministerial.
2. Si contrataste cobertura Chubb opcional en el checkout, presenta reclamo a Chubb directamente (instrucciones más abajo).
3. Si crees que el Anfitrión sí tiene responsabilidad por dolo o negligencia, abre una disputa con SpotMe; la mediación analizará la evidencia.

Si eres Anfitrión

Para protegerte conforme al Anexo A §14, debes cumplir los siguientes pasos:

1. Presentar denuncia ante la agencia del ministerio público competente.
2. Dar seguimiento puntual al proceso ministerial.
3. Firmar cualquier documento solicitado por las autoridades.
4. Informar inmediatamente a SpotMe y al Depositante.
5. Demostrar que no contribuiste con dolo ni con negligencia grave al evento.

Si cumples estos pasos, el Anexo A te exime de responsabilidad por el robo. Si NO los cumples, podrías ser considerado responsable aunque no hayas participado en el delito.

Si contrataste cobertura Chubb

El Depositante que contrató la cobertura opcional Chubb al hacer su reserva puede presentar reclamación directamente con Chubb Seguros México:

• Ten a la mano tu número de póliza (te llegó por correo al contratar).
• Información del siniestro: fecha, hora aproximada, descripción de lo ocurrido.
• Número y copia de la denuncia ministerial.
• Lista detallada de bienes afectados, con valor estimado y fotos si las tienes.
• Identificación oficial.

SpotMe no es aseguradora. Conforme al Anexo A §13, no gestionamos reclamaciones, no mediamos con Chubb y no representamos al asegurado. La cobertura, deducibles, exclusiones y respuesta a la reclamación las define Chubb conforme a sus condiciones generales.

Información comercial de la cobertura: el seguro Chubb opcional.

Qué hace SpotMe en estos casos

• Recibimos el reporte del incidente y lo registramos en el caso de la operación.
• Si hay disputa entre Anfitrión y Depositante, abrimos el proceso de mediación de 5 escalones.
• Cooperamos con autoridades cuando hay requerimientos formales (denuncia penal, PROFECO, etc.).
• NO sustituimos al ministerio público ni a la aseguradora; somos el operador de la plataforma.

Prevención

• Documenta el estado del Espacio y de los bienes al inicio (fotos, inventario).
• Mantén las llaves o códigos de acceso bajo tu control; no los compartas innecesariamente.
• Si el Espacio tiene cámaras o medidas de seguridad anunciadas, confirma que funcionan.
• Considera contratar cobertura Chubb al hacer tu reserva.
• Reporta cualquier comportamiento sospechoso al Anfitrión y a SpotMe.