Cancelaciones y reembolsos

En SpotMe Now, las cancelaciones se procesan directamente desde el método de pago original vía Stripe. Ya no necesitas captura de CLABE, ni transferencias entre Anfitrión y Depositante, ni notas de crédito por reembolso. Esta página resume cómo funciona.

Importante: la cancelación sólo es válida si se realiza a través de la función del Sitio. Mensajes por WhatsApp, correo o teléfono no tienen efecto operativo ni legal.

Si eres Depositante (rentas un Espacio)

Dentro de 24 horas desde la confirmación del Anfitrión

Si cancelas dentro de las primeras 24 horas después de que el Anfitrión confirmó la reserva, recibes un reembolso completo (menos la comisión de Stripe, ~3.85%). SpotMe procesa el reembolso automáticamente — no es necesario que el Anfitrión te transfiera nada y no necesitas dar CLABE.

• Reembolso automático del 100% de la Contraprestación.
• La Tarifa de Procesamiento (Stripe, ~3.85%) no se reembolsa — corresponde a un servicio tecnológico efectivamente prestado.
• El reembolso llega a tu método de pago original (tarjeta o cuenta bancaria) en 5 a 10 días hábiles.

Después de las 24 horas

El mes actual ya no es reembolsable. Sin embargo, puedes programar tu fecha de fin en cualquier momento desde el Sitio para que tu próxima factura solo cobre los días que vas a usar — el siguiente ciclo de cobro se prorratea automáticamente.

• El mes en curso permanece cobrado y se queda con el Anfitrión.
• La cancelación se programa para la fecha de fin que elijas (por defecto el último día del mes actual).
• Tu siguiente cobro se ajusta automáticamente para reflejar solo los días que vas a ocupar.

Si tu Anfitrión cancela contra ti

Si el Anfitrión termina la operación sin respetar su aviso de 30 días, abre una disputa desde el Sitio. SpotMe media entre Anfitrión y Depositante: revisamos qué se cobró y qué se ocupó, y si procede un reembolso por los días no usados lo coordinamos directamente con el Anfitrión fuera de plataforma. Ya no hay reembolso automático vía Stripe para este caso — el flujo va por mediación.

Si eres Anfitrión (publicas un Espacio)

Cancelación del Depositante dentro de las primeras 24 horas

SpotMe procesa el reembolso directamente con Stripe contra tu próximo payout. No necesitas transferir nada al Depositante ni emitir nota de crédito por concepto de reembolso — la comisión de SpotMe se neutraliza automáticamente en el siguiente ciclo de pago.

Cancelación del Depositante después de las 24 horas

No hay reembolso. El mes actual está cobrado y se queda contigo. La operación se programa para terminar en la fecha que el Depositante elija (por defecto el último día del mes en curso) y nuestro sistema ajusta su última factura proporcionalmente.

Aviso mínimo de 30 días si tú cancelas

Como Anfitrión, debes notificar cualquier cancelación con al menos 30 días naturales de anticipación a la fecha efectiva de terminación. Durante ese plazo el Depositante puede seguir usando el Espacio y debe cumplir con sus obligaciones de pago.

Si terminas la operación sin respetar el aviso de 30 días, el Depositante puede abrir una disputa. SpotMe media entre las partes: si procede un reembolso por los días no usados, lo coordinamos contigo directamente fuera de plataforma. Ya no descontamos automáticamente del próximo payout — el ajuste se acuerda en la mediación, no se ejecuta unilateralmente.

Cómo se ejecuta el reembolso

El proceso es simple y automático:

1. Depositante cancela desde la app o el Sitio dentro de la ventana aplicable.
2. SpotMe calcula el monto reembolsable según la política (24h grace o prorrateo del próximo ciclo).
3. Stripe ejecuta el reembolso al método de pago original del Depositante.
4. SpotMe ajusta el payout del Anfitrión en el siguiente ciclo para reflejar la cancelación.
5. El Depositante ve el reembolso en su estado de cuenta en 5 a 10 días hábiles.

Cancelaciones en SpotMe Pro, Leads Gen y cobro directo

Las reglas anteriores aplican únicamente a SpotMe Now (Anexo A). Las operaciones SpotMe Pro (Anexo B) se rigen por el contrato negociado con apoyo del especialista, y las de SpotMe Leads Gen — antes "SpotMe Tradicional" (Anexo C) — por el contrato que el operador celebra directamente con el cliente; en ambos casos fuera del Sitio, sin Política de Reembolso ni mediación de SpotMe. Si tu Anfitrión opera con cobro directo, el reembolso de 24 horas no puede ejecutarse vía Stripe: escríbenos y lo coordinamos con el Anfitrión.