Desactivar tu cuenta

Puedes desactivar tu cuenta SpotMe en cualquier momento. Esta página explica los pasos, qué pasa con tus operaciones activas, qué datos se conservan y cuáles se eliminan, y cómo reabrir la cuenta si cambias de opinión.

Antes de desactivar

Revisa que estés listo:

• Si tienes operaciones activas como Depositante: cancela primero cada renta desde tu panel. La desactivación no cancela operaciones — es un paso aparte. Revisa ¿Qué pasa si cancelo?.
• Si tienes Anuncios activos como Anfitrión: pausa o despublica tus Espacios primero. Si tienen Depositantes adentro, la operación sigue vigente hasta su cancelación regular — no puedes "salir" de un contrato vivo desactivando la cuenta.
• Pagos pendientes: asegúrate de que no haya cobros pendientes, reembolsos pendientes en Stripe o CFDIs por emitir. La desactivación se complica si quedan cuentas abiertas.
• Datos fiscales: descarga tus CFDIs emitidos y recibidos antes de desactivar. Después de la baja podemos retenerlos por requerimiento del SAT, pero el acceso desde tu panel se cierra.

Cómo desactivar tu cuenta

1. Contacta a soporte desde el Sitio y pide la baja de tu cuenta: hoy no hay una opción para desactivarla desde tu panel.
2. Si nos escribes por correo, hazlo desde el mismo correo registrado; procesamos la baja manualmente.

Qué pasa con tus datos

Tras la desactivación:

• Tu perfil deja de ser visible. Anuncios, reseñas y mensajes no aparecen al resto de usuarios.
• Algunos datos se conservan por obligación legal. CFDIs, comprobantes de operaciones, registros fiscales y datos relacionados con disputas se mantienen por los plazos que exige el SAT y la legislación mexicana — esto aplica incluso si pides "borrado total".
• Datos personales no obligatorios se anonimizan. Lo que no requiere conservación legal se anonimiza o elimina conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
• Disputas en curso continúan. Si tienes una disputa abierta al momento de la desactivación, el proceso sigue su curso hasta resolución. La baja no es una vía para escapar de obligaciones de un caso activo.

Reabrir la cuenta

Si cambias de opinión, escríbenos desde el correo con el que estaba registrada la cuenta. Si la baja fue voluntaria y no hay procesos en curso, normalmente podemos reactivarla con el mismo historial. Si la baja fue por violación de Términos y Condiciones, la reapertura queda a criterio de SpotMe.

Qué NO es desactivar tu cuenta

• No cancela tus rentas activas — debes cancelarlas por separado primero.
• No te exime de cobros pendientes ni de cumplir un contrato vivo.
• No elimina CFDIs ni registros que la ley nos obliga a conservar.
• No cierra disputas abiertas — el proceso de mediación sigue su curso.